রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

995bf-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কখন মুছে দিই — এই পুরো প্রক্রিয়াটা এই পৃষ্ঠায় খোলামেলা বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন সেগুলোর তথ্যও এই নীতির আওতায় পড়ে, আর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণমুছে ফেলার অনুরোধস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
995bf আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আমরা চাই আপনি জানুন যে আপনার তথ্য নিয়ে আমরা কী করি আর কী করি না। নিচের প্রতিটা বিষয় সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তার সাথে জড়িত — কোনো বিমূর্ত প্রতিশ্রুতি না, বরং নির্দিষ্ট ব্যবস্থা।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের ডেটা SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড থাকে ট্রান্সমিশনের সময়। সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় রাখা হয় যাতে অননুমোদিত কেউ পড়তে না পারে।

কুকি ব্যবহার

সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি দিয়ে আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে পাঠানো হয় না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয় আপনার ফোন নম্বরে। অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে — এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পর স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে, বাকিটা মুছে দেওয়া হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না কোনো অবস্থাতেই। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ হয়, আর আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষকে দিতে হতে পারে।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কোথায় জানাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে, আর তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধকে অগ্রাধিকার দিই কারণ এটা আপনার অধিকারের বিষয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট বাবল-এ ক্লিক করে তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞেস করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয়। বাংলায় কথা বলতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা ইমেইলে লিখে জানালে আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ দিই। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো ভালো কারণ এতে রেকর্ড থাকে দুই পক্ষেরই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিজের প্রোফাইল থেকে ফোন নম্বর, নাম বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে পারেন সরাসরি। কিছু পরিবর্তনে যাচাই দরকার হতে পারে — সেক্ষেত্রে সহায়তা দল আপনাকে জানাবে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আপনারা যেসব প্রশ্ন করেন তার উত্তর দেওয়া হলো। কোনো বিষয়ে আরও জানতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এরপর লেনদেনের রেকর্ড, ডিভাইস তথ্য আর IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয় — মূলত নিরাপত্তা আর সেবা উন্নতির জন্য।

আপনার ওয়ালেট PIN আমাদের কাছে আসে না — সেটা সম্পূর্ণ আপনার অ্যাপের ভেতরে থাকে। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স, তারিখ আর পরিমাণ সংরক্ষণ করি, আর সেটাও এনক্রিপ্টেড অবস্থায়।

না। আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য ভাগ হয়। আইনি কারণ ছাড়া অন্য কাউকে দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান, যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে রাখা যাবে না, তাই প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। সাইটের মূল কাজ চলবে, তবে আপনার পছন্দ বা ভাষা সেটিং প্রতিবার আবার ঠিক করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে বাকি সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সরাসরি আপডেট করতে পারেন। ফোন নম্বর পরিবর্তনে OTP যাচাই লাগবে। যদি সমস্যা হয় তাহলে লাইভ চ্যাটে জানান, সহায়তা দল সাহায্য করবে।

না, bKash, Nagad আর Rocket — তিনটার ক্ষেত্রেই একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। যেকোনো ওয়ালেটেই আপনার PIN আমাদের কাছে আসে না আর লেনদেন তথ্য একইভাবে এনক্রিপ্ট করা থাকে।

অস্বাভাবিক কিছু ধরা পড়লে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করা হয় আর আপনাকে জানানো হয়। এরপর OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে আপনি নিজে আনলক করতে পারেন বা সহায়তা দলের সাহায্য নিতে পারেন।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আপডেট হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে অ্যাকাউন্টে বা সাইটে নোটিশের মাধ্যমে। পুরোনো সংস্করণ সংরক্ষিত থাকে।